최적요금제 고지 10월 시행, 회사 업무폰 · 마을 어르신 휴대폰 총무 점검표

통신사가 보내는 '최적요금제' 안내는 알려 주기만 할 뿐 요금제를 저절로 바꾸지 않는다고 보도됐으니, 받는 순간 바로 바꾸기보다 회선 목록부터 정리해 두는 편이 좋습니다. 개정 전기통신사업법 제32조의21에 따라 10월 1일부터 최적요금제 고지 의무가 시행됐지만, 고지 대상 · 방법 · 내용을 정하는 과학기술정보통신부 고시는 시행일까지 확정되지 않았다는 보도가 있습니다. 회사 · 단체 업무폰을 맡은 총무와, 마을 어르신 휴대폰 요금을 대신 봐 드리는 주민이 안내가 오기 전에 할 일을 정리했습니다.

1최적요금제 고지, 무엇이 확정되고 무엇이 남았나요?

법 조문은 짧습니다. 대통령령으로 정하는 전기통신사업자는 이용자의 요금 · 이용조건 · 이용행태 등을 분석해 이용자에게 최적화된 요금제를 알려야 하고(제1항), 고지 대상 · 방법 · 내용 등은 과학기술정보통신부장관이 정해 고시합니다(제2항). 문제는 이 고시입니다. 매일신문은 시행령과 고시가 아직 규제 심사 단계에 있다고 보도했습니다.

2회사 · 단체 명의 업무폰도 안내를 받나요?

아직 단정할 수 없습니다. 법은 '이용자'에게 알리라고만 하고, 누가 대상인지는 고시에 맡겼습니다. 매일신문은 이동통신 3사 후불 가입자가 대상이고 알뜰폰 가입자는 빠진다고 보도했지만, 법인 · 단체 명의 회선이 어떻게 다뤄지는지는 이번에 확인한 자료에 나오지 않습니다.

그래서 총무가 할 일은 '안내가 오면 누가 받는지'를 미리 아는 것입니다. 회사 업무폰은 실제 쓰는 직원과 명의자, 청구서를 받는 사람이 서로 다른 경우가 많습니다. 안내가 실사용자 휴대폰으로만 가면 총무는 모르고 지나갈 수 있습니다.

• 통신사 고객센터나 법인 담당 창구에 '최적요금제 안내가 오면 어느 연락처로 가는지' 물어 둡니다.
• 정책브리핑 설명대로 고지 방식은 선택해야 하므로, 업무폰은 청구서를 받는 이메일로 받도록 정할 수 있는지 확인합니다.
• 직원에게는 '요금제 안내 문자가 오면 바꾸지 말고 총무에게 전달'이라고 한 줄 공지해 둡니다.

3업무폰 회선 목록은 어떤 칸으로 정리하나요?

안내가 오기 전에 표 한 장을 만들어 두면 됩니다. 행사가 몰리는 가을에는 현장 연락 · 사진 전송 때문에 데이터 사용이 평소와 달라지기 쉬우니, 그 달을 따로 적어 두는 칸도 넣습니다.

4안내를 받으면 바꾸기 전에 무엇을 확인하나요?

매일신문은 결합할인과 위약금을 따지지 않으면 기본료를 낮추고도 총납부액이 늘어날 수 있다고 짚었습니다. 머니투데이가 보도한 고시 초안에도 위약금 문제가 있으면 추천하지 않는다는 내용이 있지만, 확정 전이므로 직접 확인하는 편이 안전합니다.

1. 안내 문자 · 이메일이 정말 쓰는 통신사에서 온 것인지, 평소 쓰는 통신사 앱이나 고객센터에서 같은 안내를 확인합니다.
2. 추천 요금제로 바꾸면 결합할인 · 선택약정 할인이 어떻게 되는지 고객센터에 묻습니다.
3. 약정 만료일 전이라면 위약금이 생기는지 확인합니다.
4. 행사철처럼 사용이 몰린 달이 평균에 섞였는지 3장의 표와 맞춰 봅니다.
5. 바꾸기로 정하면 명의자 확인 절차를 거쳐 직접 신청합니다. 보도에 따르면 통신사가 대신 바꿔 주지 않습니다.

5마을 어르신 · 부모님 휴대폰은 어떻게 챙겨 드리나요?

경로당 총무나 이장님, 부녀회 임원이 어르신 휴대폰 요금 문의를 받는 경우가 많습니다. 이번 안내는 '바꾸라는 지시'가 아니라 '이런 요금제도 있다는 알림'이라는 점을 먼저 말씀드리는 것이 좋습니다.

• '통신사가 알려 주는 문자일 뿐, 그대로 두면 지금 요금제가 유지된다'고 설명합니다.
• 문자 속 주소를 누르기 전에 통신사 고객센터에 전화해 같은 안내가 있는지 확인하시라고 권합니다.
• 가족 결합으로 묶여 있다면 자녀와 상의한 뒤 바꾸시도록 안내합니다.
• 알뜰폰을 쓰는 분은 이번 고지 대상에서 빠진다고 보도됐으니, 안내가 오지 않아도 이상한 일이 아니라고 알려 드립니다.

6안내가 오기 전에 직접 비교해 볼 수 있나요?

한국통신사업자연합회(KTOA)가 운영하는 통신요금정보포털 스마트초이스에는 '요금제 찾기' · '선택약정할인' · '통신 미환급액 조회' 메뉴가 있습니다. 회선 목록을 만든 김에 회사 명의 회선의 미환급액이 남아 있는지도 함께 확인해 볼 수 있습니다.

정부는 연말까지 3사 고객 모두에게 안내가 가도록 할 예정이라고 보도됐습니다. 고시가 확정되면 과학기술정보통신부 발표로 대상과 방법이 공개될 테니, 그때 표의 '명의 · 청구' 칸을 다시 맞춰 보면 됩니다. 연말 송년회 준비와 겹친다면 일정표를 짤 때 자동 견적서로 행사 쪽 준비를 먼저 정리해 두는 것도 방법입니다.

자주 묻는 질문